La qualité et la sécurité des soins au CHANGE

Nos engagements

L’amélioration continue de la qualité et de la sécurité de la prise en charge constitue une priorité majeure de notre établissement. Dans le cadre de ses missions de service public, le CHANGE met en œuvre une politique globale de qualité et de gestion des risques visant à garantir des soins sûrs, efficaces et centrés sur les patients.

Cette démarche s’inscrit également dans la politique de santé publique et s’appuie sur les dispositifs de vigilance sanitaire afin d’assurer la sécurité des patients à chaque étape de leur parcours.

Notre ambition est de répondre aux attentes des patients, des usagers et des professionnels de santé en garantissant :

• le maintien des compétences et la qualité de vie au travail des équipes.
• l’excellence des pratiques professionnelles,
• une prise en charge globale, coordonnée et personnalisée,

Une démarche structurée autour de 5 axes stratégiques

Développer une qualité inclusive

Nous favorisons l’implication des professionnels de terrain dans la démarche qualité et gestion des risques :

• accompagnement des équipes dans l’utilisation des outils du management par la qualité,
• développement d’une culture commune de la qualité et de la sécurité,
• décentralisation des démarches au plus près des pratiques pour une meilleure appropriation.

Garantir la qualité et la sécurité des soins

Nous renforçons la maîtrise des risques et l’amélioration continue :

• promotion du signalement et analyse des événements indésirables,
• coordination des vigilances sanitaires,
• cartographie et maîtrise des risques,
• audits réguliers et évaluation des pratiques,
• promotion de l’éthique et de la bientraitance.

Optimiser les organisations et la performance

Nous améliorons le fonctionnement de l’établissement pour une prise en charge plus efficiente :

• suivi d’indicateurs qualité et de non-qualité,
• amélioration des parcours patients et des interfaces entre services,
• développement de la pertinence des soins et des actes,
• intégration des enjeux environnementaux dans nos pratiques.

Placer l’expérience patient au cœur de nos actions

Nous impliquons activement les patients et leurs proches :

• recueil régulier de la satisfaction (questionnaires, retours d’expérience),
• amélioration de l’information délivrée,
• intégration de l’expérience patient dans les projets et décisions.

Inscrire la qualité dans une dynamique territoriale

Nous développons une approche coordonnée avec les acteurs du territoire :

• analyse des parcours patients à l’échelle territoriale,
• harmonisation des pratiques au sein du groupement hospitalier,
• mobilisation collective pour une organisation plus sûre, efficiente et humaine.

Des actions concrètes au quotidien

De nombreuses démarches illustrent cet engagement :

• mise en place d’analyses de processus,
• réalisation d’audits et d’évaluations régulières,
• analyse des événements indésirables,
• accréditations et certifications des activités,
• suivi d’indicateurs nationaux de qualité et de lutte contre les infections associées aux soins.

La satisfaction des patients est une priorité : elle est mesurée notamment grâce aux questionnaires de fin de séjour, permettant d’adapter en continu nos pratiques.

Indicateur de qualité du CHANGE – Site Annecy Indicateur de qualité du CHANGE – Site St Julien-en-Genevois

Une reconnaissance externe : la certification

L’établissement est engagé dans une démarche de certification conduite par la Haute Autorité de Santé (HAS), renouvelée tous les 4 ans.

Cette évaluation indépendante apprécie le niveau de qualité et de sécurité des soins selon des critères exigeants, avec pour objectif constant l’amélioration de la prise en charge des patients.